Chính sách đổi trả hàng

Cập nhật lần cuối: 22/10/2026

Sản phẩm của Công ty TNHH truyền thông SUAD AGENCY là dịch vụ (quảng cáo trực tuyến, thiết kế website), không phải hàng hoá vật lý. Vì vậy “đổi trả” ở đây được hiểu là đổi gói dịch vụ và hoàn phí cho phần việc chưa thực hiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các gói dịch vụ đặt mua trên website suadagency.vn hoặc theo báo giá đã được hai bên xác nhận. Trường hợp hợp đồng ký riêng có điều khoản khác, hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

2. Đổi gói dịch vụ

  • Trước khi bắt đầu triển khai: đổi sang gói khác miễn phí. Phần chênh lệch được thanh toán thêm hoặc hoàn lại.
  • Trong quá trình triển khai quảng cáo: nâng hoặc hạ gói được áp dụng từ chu kỳ dịch vụ tiếp theo.
  • Với thiết kế website: thay đổi phạm vi sau khi đã chốt thiết kế được báo giá bổ sung trước khi thực hiện.

3. Hoàn phí

  • Chưa bắt đầu triển khai: hoàn 100% phí đã thanh toán.
  • Đã bắt đầu triển khai: hoàn phần phí tương ứng với công việc chưa thực hiện, sau khi trừ phần việc đã hoàn thành.
  • Thiết kế website: hoàn theo giai đoạn. Các giai đoạn đã được khách hàng nghiệm thu không được hoàn phí.

4. Ngân sách quảng cáo

Tài khoản quảng cáo được tạo và đứng tên khách hàng; ngân sách quảng cáo khách hàng trả trực tiếp cho nền tảng (Google, Meta, TikTok), không đi qua chúng tôi. Số dư ngân sách còn lại nằm trong tài khoản của khách hàng và được xử lý theo chính sách hoàn tiền của nền tảng đó.

5. Các trường hợp không hoàn phí

  • Phần việc đã hoàn thành hoặc đã được nghiệm thu.
  • Chi phí bên thứ ba đã mua theo yêu cầu của khách hàng: tên miền, hosting, giao diện hoặc plugin bản quyền.
  • Tài khoản quảng cáo bị nền tảng tạm ngưng do sản phẩm hoặc nội dung của khách hàng vi phạm chính sách quảng cáo.

6. Cách gửi yêu cầu

  • Gửi yêu cầu qua suadagency.vn@gmail.com hoặc 0339 820 222, kèm mã đơn hàng hoặc số hợp đồng và lý do.
  • Chúng tôi phản hồi và xác nhận phần phí được hoàn trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản khách hàng chỉ định trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

Đây là bản dự thảo dựa trên mô hình dịch vụ đã mô tả trên website. Các mốc thời gian và điều kiện hoàn phí là đề xuất ban đầu; trước khi công bố chính thức, bạn nên rà soát lại cho khớp cách doanh nghiệp thực sự làm và nhờ đơn vị tư vấn pháp lý kiểm tra.