Vì sao quảng cáo chạy tốt mà vẫn không ra đơn

Quảng cáo chỉ làm được một việc: đưa đúng người tới trang của bạn. Mọi thứ xảy ra sau cú nhấp đều nằm ngoài tầm với của nó.

1. Trang đích không trả lời đúng câu hỏi

Khách gõ "sửa máy lạnh quận 7", nhấp quảng cáo, rồi rơi vào trang chủ liệt kê mười dịch vụ. Họ phải tự tìm xem bạn có làm ở quận 7 không, giá bao nhiêu, bao lâu có thợ. Phần lớn sẽ quay lại Google và bấm vào kết quả tiếp theo.

Cách kiểm tra: mở trang đích trên điện thoại, đếm xem sau 5 giây bạn có trả lời được ba câu — bán gì, cho ai, liên hệ ở đâu.

2. Bạn đang đo sai chuyển đổi

Trên di động, phần lớn khách bấm gọi chứ không điền form. Nếu chỉ đo lượt gửi form, báo cáo sẽ bỏ sót phần lớn khách thật, và hệ thống tối ưu sẽ đi sai hướng vì thiếu tín hiệu.

Cách kiểm tra: mở Google Analytics, xem có sự kiện nào ghi nhận lượt bấm số điện thoại và bấm Zalo không.

3. Khâu tiếp nhận đang làm rơi khách

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất và cũng khó nói nhất với khách hàng. Quảng cáo mang về 60 lượt liên hệ, nhưng không ai gọi lại trong ngày, tin nhắn Zalo trả lời sau hai hôm, cuộc gọi ngoài giờ không có ai nghe.

Cách kiểm tra: lấy 20 lượt liên hệ gần nhất, đối chiếu thời điểm khách gửi và thời điểm đội bán hàng phản hồi. Nếu khoảng cách trung bình quá vài giờ, vấn đề nằm ở đây chứ không nằm ở quảng cáo.

4. Bạn đang so sánh với một mức giá không cạnh tranh

Quảng cáo đưa khách tới đúng lúc họ đang so sánh nhiều nhà cung cấp. Nếu giá của bạn cao hơn hẳn mà trang không giải thích được vì sao đáng, khách sẽ chọn nơi rẻ hơn. Trường hợp này cần xử lý ở phần nội dung trang, không phải ở chiến dịch.

---